О књизи: 2006 / Џон Шол је познат као гуру услужне културе. Он има потпуно јединствену перспективу о корисничкој служби. Он сматра да способност компаније да заради зависи од утиска који сви запослени остављају на купце. Овај утисак стварају квалитет и ефективност производа или услуге коју компанија продаје, тачност, поузданост и брзина услуге, као и однос према клијенту Након читања ове књиге руководиоци, виши и средњи менаџери ће научити како мотивисати запослене да обезбеде највиши ниво услуге, што ће омогућити повећање профитабилности компаније, повећање тржишног удела и придобијање лојалности купаца Признати лидери на тржишту и шампиони услуга могу да користе ову књигу како би културу услуге учинили стратегијом компаније. Предузетници који желе да обезбеде раст свог пословања тако што ће побољшати ниво услуге, такође ће пронаћи многе занимљиве идеје јер првокласна услуга је међународна стратегија, применљива у било којој земљи. Примери лошег сервиса постоје у земљама са дугогодишњом тржишном традицијом, а аутор наводи примере пропасти великих компанија управо због недовољне посвећености идеји ​Првокласног сервиса резервишите и видите колико емотивно Шол говори о стратегији услуге.